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微笑會(huì)使人愉悅，會(huì)拉近人們彼此間的距離。用心服務(wù)流露于外的表情首先就應(yīng)該是“微笑”，只有微笑，顧客才會(huì)接近你，才會(huì)接受你的服務(wù)。

為了讓收銀員們深刻認(rèn)識(shí)微笑服務(wù)的重要性，購(gòu)物廣場(chǎng)收銀主管蘇云利用3月10日、11日的早晨會(huì)組織員工展開了以“自然微笑”為主題的談?wù)摃?huì)。討論會(huì)上員工紛紛闡述了自己對(duì)微笑服務(wù)的認(rèn)識(shí)，也以一個(gè)個(gè)小事例講述微笑的魔力——消彌人們彼此間的隔閡。同時(shí)一些員工也認(rèn)識(shí)到自身的不足，她們表示不能把生活中的情緒帶到工作中去，要學(xué)會(huì)控制情緒才能發(fā)自內(nèi)心的對(duì)顧客微笑。因?yàn)橹挥形覀冇米匀坏奈⑿?lái)面對(duì)顧客的質(zhì)疑，并且認(rèn)真處理，才能得到顧客的理解。最后蘇云用相機(jī)記錄下了每個(gè)收銀員最自然的微笑，也希望員工們?cè)诠ぷ髦斜３诌@種最自然的微笑，敞開心胸面對(duì)每一位顧客。

一名家樂園員工的微笑是他（她）個(gè)人的表情，數(shù)萬(wàn)名家樂園員工的微笑就是家樂園的表情……讓“微笑”成為家樂園服務(wù)的表情，用我們發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)感動(dòng)顧客、感動(dòng)牛城！