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2010年3月14日時代百貨顧客服務科針對服務意識的重要性對全體員工展開了培訓，深層次地講述了什么是服務意識，為什么要樹立服務意識，服務意識的具體要求等內容。

通過此次培訓，員工明確了服務好顧客與實現自身價值的關系，認識到服務意識必須存在于每個人的思想認識中。只有大家提高了對服務的認識，增強了服務意識，激發起每個人在服務過程中的主管能動性，才能搞好服務。

此次服務意識培訓的開展，為時代百貨全面推廣以“顧客為中心”活動奠定了思想基礎。