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8月15日傾盆大雨的下午，一位顧客走進了沙河家樂園日百商場 女鞋柜組，坐在凳子處等候接她的丈夫。員工剛麗娜和顧客聊起了天。顧客說腳上這雙獨跟方口鞋腳跟帶不住，老是掉。剛麗娜便向顧客介紹一款“后跟貼”，顧客說之前貼過沒有效果。剛麗娜說自己有使用的小技巧，如果貼上去還是帶不住腳，后跟帖的錢自己買單。剛麗娜把“后跟帖”最上面的半截減掉，保留厚的地方貼在鞋口邊緣，她發(fā)現(xiàn)顧客鞋子有向左磨損傾向，因此左邊貼的長度稍微長些，還將鞋內(nèi)進入的雨水進行擦干。貼好后，顧客穿上試了試不但鞋子不掉了，而且非常舒服、暖心，表示學到了百度上都搜不到的小知識。剛麗娜不好意思的說：“這也是我工作中多年琢磨的技巧。”顧客感激之余便想在廳內(nèi)選購高跟鞋，在了解顧客職業(yè)及對鞋的要求時，麗娜推薦一款，顧客非常滿意。最后在離開時要求加上了麗娜的微信，囑托如果有新款一定要及時發(fā)信息。

編者按語：剛麗娜是日百商場女鞋三星級員工，一直以來有著“教科書”般的接待流程，專業(yè)的技能，貼心深度的服務(wù)，以及“給顧客只選對的不選貴的”自身素養(yǎng)，才讓她的專柜擁有不斷的回頭客。