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9月17日中午，耿艷倩正在廳里整理商品,這時通道上一位老太太邊走邊自言自語，“這到底是從哪兒買的？”耿艷倩急忙停下手中的工作，上前詢問阿姨有什么需要幫助的嗎？阿姨說道“妮兒，你看看我這衣服是從哪里買的？”耿艷倩雙手接過商品一看，恰好是自己廳的商品，趕忙詢問阿姨是不是不合適。阿姨說這是兒子給她買的，但是她不喜歡，想換一件。艷倩詢問阿姨平常喜歡穿什么樣款式的，又看了一下阿姨穿衣風(fēng)格，主動推薦了一款特價小衫。通過賣點介紹，阿姨很滿意，但當(dāng)準(zhǔn)備交錢時，卻發(fā)現(xiàn)自己帶的錢不夠，阿姨不好意思的說，我改天再買吧。當(dāng)耿艷倩知道阿姨就差兩元。艷倩笑著說“阿姨，我?guī)еX呢，我給您兩元，這樣您就不用再多跑一趟了”說著艷倩從包里拿出兩元錢遞到阿姨的手中。在離開前，阿姨說“給你添麻煩了，謝謝啊！來的時候我還怕不能換，沒想到這么快就選到喜歡的衣服，你們的服務(wù)非常棒”。

耿艷倩把顧客當(dāng)成家人，使顧客在我們的家感覺到溫馨和真情。用心服務(wù)顧客，換來的不只是銷售業(yè)績，還有顧客的滿意和忠實。