【成長(zhǎng)感悟】
人才是企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力
李培龍
習(xí)近平指出:“人才，將越來(lái)越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源。”同樣，企業(yè)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)人才為上。
對(duì)企業(yè)而言，第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展，既包括企業(yè)的發(fā)展，也包括人才的發(fā)展。企業(yè)不發(fā)展，人才無(wú)希望；人才不發(fā)展，企業(yè)難興旺。企業(yè)依靠人才而發(fā)展，也要靠發(fā)展留住人才。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，在人才領(lǐng)域貫徹以人為本的思想，就是要尊重、關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、激勵(lì)人才，就是要促進(jìn)人才的發(fā)展。而人才管理與發(fā)展必須融入企業(yè)整體發(fā)展，但就人才本身而言，其發(fā)展主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是職位上的遞升，這是人才發(fā)揮作用和發(fā)展的空間與平臺(tái)；二是素質(zhì)、能力、水平的提升，這是指人才發(fā)展的內(nèi)涵。
企業(yè)要重視培養(yǎng)愿意在企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展的員工、尤其是年輕的員工，這樣培養(yǎng)出來(lái)的人才，對(duì)公司的企業(yè)文化高度理解、與公司的企業(yè)愿景高度契合，其忠誠(chéng)度也較高。從企業(yè)發(fā)展的角度講，并非都是“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”，稀缺專業(yè)或?qū)I(yè)程度較高的人才，如果當(dāng)?shù)責(zé)o法發(fā)掘或培養(yǎng)，高薪引進(jìn)外來(lái)人才無(wú)可厚非，但基礎(chǔ)管理、技術(shù)人才，更多的還是要從本地招聘、內(nèi)部發(fā)掘。從員工的角度講，“錢(qián)多離家近”的工作肯定是最佳選擇。如果一家企業(yè)發(fā)展前景可期，薪資待遇可觀，離家路程較近，又注重人才培養(yǎng)，那么我想，大多數(shù)當(dāng)?shù)厝瞬趴隙ㄔ敢庠谶@家企業(yè)長(zhǎng)期工作的。
年初做過(guò)一次離職員工調(diào)查，印象很深的一點(diǎn)就是許多剛畢業(yè)沒(méi)多久的大學(xué)生離職員工在反饋時(shí)都提到一點(diǎn)：家樂(lè)園留不住年輕人。這到底是事實(shí)還是離職員工的抱怨？根據(jù)人資部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)就是家樂(lè)園員工年齡結(jié)構(gòu)確實(shí)偏老，40歲以上老員工多，30歲以下年輕員工少。今年是家樂(lè)園發(fā)展的第23個(gè)年頭，經(jīng)歷了多年的高速發(fā)展，目前的家樂(lè)園急需突破。如何讓企業(yè)煥發(fā)生機(jī)，再次騰飛？我認(rèn)為，最根本的就是培養(yǎng)并留住一大批人才。
一是制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)想留住人才，必須建立一套科學(xué)合理的職業(yè)生涯培養(yǎng)體系，建立與組織目標(biāo)和員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制。另一方面，組織要不斷給予其挑戰(zhàn)，刻意培養(yǎng)其能力，讓其承擔(dān)更重要、范圍更廣、責(zé)任更多或責(zé)任更大的工作，以此培養(yǎng)和激勵(lì)人才。同時(shí)，要注意在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，滿足員工個(gè)人的發(fā)展需要。
二是確立合理的薪酬制度。一套合理的薪酬制度，是以吸引人才、留住人才、激勵(lì)人才、控制成本，建立和諧勞動(dòng)關(guān)系為目標(biāo)，并應(yīng)該具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性和激勵(lì)性這三大基本原則。
三是建立“以人為本”的人才管理理念。人是一種資源，而不是成本，我們應(yīng)努力建立起一種互相尊重、互相信任的合作關(guān)系。當(dāng)人得到充分信任時(shí)，往往能較高水平發(fā)揮才能，從而為企業(yè)創(chuàng)造出更多的效益。當(dāng)然，正確的人才觀還應(yīng)包括合理的人才流動(dòng)政策。對(duì)于那些能力較差的人員，也應(yīng)給予一定的培養(yǎng)或?qū)⑵湔{(diào)換到與之相適應(yīng)的崗位上。對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、調(diào)崗仍不能勝任工作的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)汰換，保持人才的活力。
若把公司看做大樹(shù)，人才就是樹(shù)干，文化就是樹(shù)根，這棵樹(shù)能否枝繁葉茂、碩果累累，完全取決于樹(shù)根的發(fā)達(dá)和樹(shù)干的壯碩。把人才作為企業(yè)發(fā)展的根本，尊重人才，培養(yǎng)人才，相信人才，依靠人才，企業(yè)發(fā)展，人才為上。
開(kāi)源節(jié)流
襄都店 候紅珍
針織這個(gè)品類品相數(shù)多，備貨量也大，有很多的特殊性。我們的背柜下面沒(méi)有櫥柜，所以備品經(jīng)常放得亂七八糟，可做柜子也是一筆不小的開(kāi)支，這可怎么辦？有天我突然靈機(jī)一動(dòng)：何不使用超市裝油的紙箱子放備貨呢？裝油的箱子尺寸大小和硬度正好符合我們商品的需要。
想到就行動(dòng)，我趕緊去超市收貨口找了10多個(gè)紙箱子，粘了兩個(gè)試試效果真不錯(cuò)，等明天箱子粘好了，我把箱子上面放一些純色的KT板，擋住紙箱子的本色就會(huì)更漂亮了。這樣放貨，整齊美觀、不容易串碼，也提高了員工找貨的速度，真的是變廢為寶啊。
領(lǐng)導(dǎo)有激情，員工有干勁
襄都店 候紅珍
在家樂(lè)園這么久了，我經(jīng)常思考，我能給門(mén)店做些什么？！在購(gòu)物廣場(chǎng)干繡品時(shí)，我總是想超過(guò)床品的銷售。在天一干針織時(shí)，我總是想超過(guò)女裝的銷售。不斷的創(chuàng)新、不斷的超越，內(nèi)衣二組每年銷售200多萬(wàn)。工作不是做給誰(shuí)看的，對(duì)的起跟著自己干的員工才是目的。作為員工，離職很少是累走的，很多情況是沒(méi)有找到自己的價(jià)值，或是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)下屬的潛能。
我做過(guò)繡品、干過(guò)玩具、做過(guò)女褲、針織。除了女褲，其它都是又累又碎的品類，不管干什么，我總是想辦法把商品擺得整整齊齊，盡自己最大的能力給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。記得在清河當(dāng)商品部經(jīng)理時(shí)，剛上任員工就告訴我，庫(kù)房和賣(mài)場(chǎng)的商品丟失嚴(yán)重，我自己動(dòng)手找板子，買(mǎi)來(lái)一個(gè)鋸子，把一個(gè)大庫(kù)房用板子隔成3間。又讓物業(yè)的師傅從各柜組的試衣間單獨(dú)掏門(mén)，每個(gè)柜組一個(gè)，有效的防止了庫(kù)房商品的丟失。管理嚴(yán)格了，商品丟失少了，員工才能團(tuán)結(jié)一心搞好銷售。凡事主動(dòng)帶著主任干，我們女褲的業(yè)績(jī)從門(mén)店的后三名拼到前三名。
我一直認(rèn)為，干工作，不用去想后果，只要你真心干，領(lǐng)導(dǎo)從不怕你賠錢(qián)。門(mén)店第二次升級(jí)改造時(shí)，我直接找了靳經(jīng)理，告訴她：“我要做品牌，賠了不要怨我。”靳經(jīng)理隨口笑著給我說(shuō)：“做吧，賠了算我的。”沒(méi)想到一炮打響，因?yàn)樯唐穬r(jià)格親民、質(zhì)量?jī)?yōu)異，所以銷售飛速上升。現(xiàn)在各個(gè)門(mén)店的針織都在壓縮品牌做市場(chǎng)貨，而天一卻增加了森鵝、喜愛(ài)等市場(chǎng)品牌的陳列面，銷售業(yè)績(jī)也是喜人。如今我來(lái)到了襄都店，雖然我沒(méi)有辦法改變員工的年齡結(jié)構(gòu)，但是我要想法去改變她們的觀念，從簡(jiǎn)單的陳列調(diào)整和品牌的意識(shí)以及對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注做起。
廖總經(jīng)常告訴我們，要有如履薄冰的意識(shí)。隨著企業(yè)的穩(wěn)定，我們的思想?yún)s不能放松，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要有激情和愛(ài)心，激情可以使人超越以往的成績(jī)，愛(ài)心可以讓團(tuán)隊(duì)永恒。
【五好案例】
愛(ài)已成舟
清河店 王煥軍
在這個(gè)世界上，無(wú)論是在生活還是在工作中，有很多遇到困難需要?jiǎng)e人伸手幫助的人。
7月22日黃昏時(shí)分，突如其來(lái)的瓢潑大雨給人們的出行帶來(lái)困難和危險(xiǎn)。我替因家有急事不能值班的同事值班后，正打算驅(qū)車(chē)順路送同事寧素梅回家，在門(mén)店門(mén)口看到一位在暴雨中行走的年輕女士，尤為令人揪心的是這位女士還背著個(gè)孩子，懷里還抱著另一個(gè)孩子，三人在大雨中共用一件雨衣小心翼翼的走著。我的心瞬間揪在一起，一種說(shuō)不出的感覺(jué)溢滿心間，急忙打開(kāi)車(chē)門(mén)讓母子三人上車(chē)，送他們回家。交談中得知這位女士是其他樓層的員工，因家人突發(fā)急病就醫(yī)無(wú)人照看孩子，親屬就把孩子臨時(shí)送到了單位。
傾盆大雨不停的下，道路嚴(yán)重積水，眼看積水已有膝蓋深，我想，車(chē)子一旦熄火或者進(jìn)水可怎么辦，于是我提高警惕，手握方向盤(pán)，硬著頭皮往前開(kāi)，在盡量保持平穩(wěn)的前提下，將母子三人安全送到了家里。孩子不停地說(shuō)：“謝謝阿姨。”我擺擺手，讓她們趕緊回家小心感冒。隨后，我驅(qū)車(chē)往回走，因?yàn)椴糠致范畏e水嚴(yán)重，我又繞到環(huán)城道上，等回到家已是夜里將近十一點(diǎn)鐘了。
事后有人問(wèn)我什么這樣做？我認(rèn)為這是很平常的一件事，因?yàn)椋爸灰巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間”。
夾縫中的援手
天一廣場(chǎng) 陳月桐
7月9日的下午，天氣異常悶熱，室外像蒸籠一樣灼烤著熙熙攘攘的人群。百貨商場(chǎng)的員工正在天一廣場(chǎng)內(nèi)街有序地開(kāi)展商品特賣(mài)，波斯雷頓的店長(zhǎng)何麗芬看見(jiàn)兩個(gè)小女孩正蹲在下水道旁掏東西，她隨即上前詢問(wèn)。原來(lái)是一個(gè)小女孩的鑰匙掛件掉進(jìn)了下水道里面，由于這個(gè)掛件是媽媽特意買(mǎi)給她的，對(duì)于她來(lái)說(shuō)有特別的意義，所以小女孩很是著急。何麗芬了解之后，馬上開(kāi)始尋找各種能用上的工具，木棍、飲料吸管、鐵絲等一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行嘗試，由于下水道的縫隙空間狹小，鑰匙打撈起來(lái)很是費(fèi)勁，高溫之下的何麗芬卻始終沒(méi)有放棄，終于在她的不懈努力之下，小女孩的鑰匙掛件被成功勾了上來(lái)，拿到掛件的小女孩更是連連感謝。
沒(méi)有百忙之中的視而不見(jiàn)，沒(méi)有怕臟怕熱的推脫，更沒(méi)有對(duì)繁瑣小事的放棄，有的只是想顧客之所想，急顧客之所急，從小事做起，用心為顧客解決問(wèn)題。事情雖小，但體現(xiàn)的是何麗芬的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任感；事情雖小，但在小女孩心中一定會(huì)有一份大大的感動(dòng)。
顧客的需求，就是我們的追求
襄都店 高雪薇
這天，女童柜組導(dǎo)購(gòu)員張愛(ài)娣正在柜組整理貨品，廳里進(jìn)來(lái)一位顧客，愛(ài)娣馬上招呼顧客并詢問(wèn)顧客需求，顧客轉(zhuǎn)了一圈說(shuō)沒(méi)有想要的款式，并表示轉(zhuǎn)了好幾家店都沒(méi)有找到。愛(ài)娣再次尋問(wèn)顧客的需求，了解到顧客是想給孩子買(mǎi)條半身裙，愛(ài)娣就給顧客推薦了一款，顧客看了看還是不滿意，說(shuō)想要一款棉質(zhì)面料、能當(dāng)校服穿的裙子。愛(ài)娣想到柜組有一款棉質(zhì)面料的連衣裙，比較符合顧客的要求，就把這款裙子推薦給顧客：“您看這條裙子的面料和款式您喜歡嗎？喜歡的話我可以幫您把它修改成半身裙，還可以把上身的材料調(diào)整到裙下擺，這樣裙子的款式、面料、長(zhǎng)度都能滿足您的需要，您看可以嗎？”顧客聽(tīng)了非常滿意。
愛(ài)娣得知顧客的孩子第2天就要穿，就加了顧客的微信，并向主任進(jìn)行了報(bào)備。下班后就把連衣裙拿回了家，一到家就開(kāi)始按照和顧客溝通好的方案進(jìn)行裁剪，第二天又到扦邊處自己動(dòng)手縫紉，一通忙活，一條漂亮可愛(ài)的半裙就完工了。愛(ài)娣怕顧客擔(dān)心，趕快通過(guò)微信通知顧客來(lái)取。顧客拿到半裙后非常滿意，回到家后，孩子也非常滿意，還把孩子上身后的照片發(fā)給愛(ài)娣。
張愛(ài)娣真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了顧客，也打動(dòng)了全體員工。門(mén)店倡議全體員工學(xué)習(xí)張愛(ài)娣這種“以顧客為中心”的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)圍繞顧客需求，追求顧客滿意開(kāi)展服務(wù)，提升服務(wù)水平和專業(yè)技能，當(dāng)好顧客的參謀。
【暖心服務(wù)】
耐心服務(wù)
襄都店 張紅翠
今天外賣(mài)晚上該收?qǐng)隽耍劭粗髫浖荜懤m(xù)都撤回了，惠英也準(zhǔn)備撤回，正在這時(shí)，一位女顧客領(lǐng)著一個(gè)孩子望了一眼商品，惠英立即向女士打招呼介紹正在搞促銷活動(dòng)的羽絨服，女士隨著劉惠英的介紹就過(guò)來(lái)摸摸商品。在惠英的介紹下，女士讓孩子試穿后表示想要個(gè)最小號(hào)的。因?yàn)橥赓u(mài)沒(méi)有小號(hào)了，惠英考慮到顧客帶孩子上樓不方便，就對(duì)顧客說(shuō)：“您在這兒等我，我去給您拿小號(hào)的。”然后她急匆匆跑去樓里拿了件小號(hào)的，顧客讓孩子試了試比較合適，價(jià)格確實(shí)也劃算，就想再給親戚家孩子也要一件，還要這個(gè)號(hào)。惠英說(shuō)我再給您拿一件去，于是惠英又跑到了三樓，很快拿了回來(lái)。顧客精挑細(xì)選后，又怕號(hào)小了孩子不能穿，說(shuō)要不拿個(gè)大一號(hào)的吧，惠英笑著說(shuō)行：“買(mǎi)大不買(mǎi)小，大點(diǎn)孩子還能多穿一年，我上樓去拿。”于是惠英又跑到三樓去拿了一件，最終顧客很滿意的買(mǎi)走兩件。
雖然結(jié)束營(yíng)業(yè)已經(jīng)很晚了，但惠英服務(wù)顧客的笑意卻很燦爛。作為服務(wù)人員，耐心服務(wù)好每一位顧客，讓顧客感受到貼心的服務(wù)，是家樂(lè)園人最大的追求。
拾金不昧，永不過(guò)時(shí)的美德
襄都店 仝歡歡
前不久，廳里來(lái)了一位顧客，在試穿小衫的時(shí)候把后面的耳釘給弄掉了。當(dāng)時(shí)顧客沒(méi)發(fā)覺(jué)，結(jié)完賬就走了。快閉店時(shí)顧客又匆匆忙忙的趕來(lái)，對(duì)蕾敏大姐說(shuō)試衣服的時(shí)候把黃金耳釘給弄掉了。蕾敏姐急忙和顧客一起在試衣間里找，連地板的縫隙都找了還是沒(méi)有找到，顧客說(shuō)那我去別的地方再找找吧。送走顧客，蕾敏姐就開(kāi)始打掃衛(wèi)生，當(dāng)掃到廳口時(shí)，發(fā)現(xiàn)地板上一個(gè)金燦燦的東西，撿起來(lái)一看，這不就是那個(gè)黃金耳釘嗎！但是沒(méi)留顧客聯(lián)系方式，馬上又要閉店，她只能先把耳釘放好。第二天一上班，她就跑到服務(wù)臺(tái)查找顧客的信息和聯(lián)系電話，當(dāng)她聯(lián)系到顧客說(shuō)明情況后，顧客非常激動(dòng)地說(shuō)：“我以為找不到了，沒(méi)想到你們撿到后，還能聯(lián)系到我歸還我，真的是太感謝了！也只有你們家樂(lè)園人能做到拾金不昧歸還失主！”
超出顧客的期望
內(nèi)丘家樂(lè)園 和環(huán)青
一天早上，迎完賓不久，一位顧客提著手提袋進(jìn)入廳里，我立刻迎了上去，您好，歡迎光臨！顧客說(shuō)：“妮，麻煩你點(diǎn)事兒，之前在這見(jiàn)你補(bǔ)過(guò)毛衣，我去年買(mǎi)的得這件衣裳脫線了，你看能不能給修一下？”我立刻接過(guò)毛衣，脫線還挺嚴(yán)重的。由于修補(bǔ)需要時(shí)間，我就問(wèn)顧客是要逛會(huì)兒還是坐下來(lái)休息，顧客說(shuō)剛來(lái)想轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)！我送走顧客后，由于剛營(yíng)業(yè)廳里沒(méi)人，我就讓臨廳員工照看下柜組，自己去二層女裝毛衫組借來(lái)鉤針，給顧客勾織脫線的領(lǐng)口，勾好后發(fā)現(xiàn)側(cè)邊也開(kāi)線了，就順手給修好了。顧客回來(lái)看到衣服笑著說(shuō)：“真是麻煩你了，不然只能扔了，這下好了，我回去就能穿了，太謝謝你了！”我說(shuō)不用客氣，能幫到您我也挺開(kāi)心，以后有問(wèn)題了還來(lái)找我。
提升自己的技能，提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)，顧客自然會(huì)滿意且感動(dòng)。
家中暖心事
內(nèi)丘家樂(lè)園 施愛(ài)芹
中午12點(diǎn)半左右，一位老太太在通道張望，感覺(jué)像是在尋找什么。我急忙把她迎進(jìn)廳，讓老人坐下歇歇。詢問(wèn)老人得知，老人的老伴去賣(mài)場(chǎng)附近的銀行了，外面天熱沒(méi)地休息，所以老人就進(jìn)來(lái)家樂(lè)園看看。見(jiàn)老人額頭的汗珠，我取過(guò)一片濕巾，讓她擦擦汗，又端來(lái)一杯溫開(kāi)水，讓老人飲用。老人說(shuō):謝謝閨女，我?guī)耍褪抢锩鏇](méi)有水了，我又把老人的水杯接滿了水。
時(shí)間在我和老人的聊天中過(guò)去，這時(shí)，我看到一位老先生在通道里張望，心想可能是老人在找等候的老伴。我就迎著他說(shuō)：“叔叔也坐著歇歇吧，頭上都冒汗啦。”老人高興的說(shuō)：“你這閨女怎知道我是來(lái)找老太婆的啊？”我笑著說(shuō)：“感覺(jué)到的，你們很有夫妻像哦！”大家哈哈都笑了，這時(shí)叔叔說(shuō)：“老婆子，這閨女讓你在這歇半天啦！你就在她這選條褲子吧！”老伴起身說(shuō)：“好，就在這閨女這選一條吧！”我說(shuō)：“叔叔阿姨，我們這是男裝，我?guī)銈內(nèi)ヅb看看吧！”阿姨說(shuō)：“我就是要男裝，我人胖穿男裝寬松舒服。”我就按她的需求進(jìn)行推薦，阿姨因?yàn)橥忍塾峙郑紫虏环奖悖揖蛶椭⒁踢M(jìn)行了試穿并整理褲腿。叔叔阿姨都很滿意，高興的說(shuō)：“好閨女，服務(wù)很熱情，我們要啦。”臨走還不忘說(shuō)聲：“真是好閨女啊！”
【錦旗故事】
“鷹眼”出擊
天一廣場(chǎng) 陳月桐
2022年7月5日，A座五層Dickies的員工匆匆地跑到監(jiān)控室，焦急地說(shuō)廳里丟了件衣服。聽(tīng)罷，控制室值班人員左蒙、劉毅、李楊馬上放下手中工作，利用“鷹眼”系統(tǒng)，開(kāi)始逐個(gè)調(diào)取監(jiān)控，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的監(jiān)控倒查跟蹤，終于確定了拿走衣服的人員動(dòng)線及信息，并于當(dāng)天聯(lián)系到該人，及時(shí)追回了近600元的損失。事后，專柜特意將感謝的錦旗送到監(jiān)控室。
家樂(lè)園員工此次為專柜成功挽回挽回?fù)p失，在獲得商戶贊揚(yáng)的同時(shí)，也為家樂(lè)園的企業(yè)形象增添了一抹亮色，安保部用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了對(duì)供應(yīng)商好，對(duì)供應(yīng)商“心手相攜、平等共贏”的文化內(nèi)涵。
深夜的救助
天一華府 張志澤
7月15日，天一華府物業(yè)收到了6號(hào)樓業(yè)主送來(lái)的一面錦旗，感謝物業(yè)安保人員的幫助。
原來(lái)6月27日夜間，該業(yè)主身體突發(fā)不適，由于孩子沒(méi)在身邊，便第一時(shí)間向物業(yè)打電話求助。安保隊(duì)長(zhǎng)李明敬隨即帶領(lǐng)隊(duì)員李云濤火速趕到業(yè)主家中，同時(shí)門(mén)崗值班的安保員在小區(qū)門(mén)口等待并快速指引救護(hù)車(chē)開(kāi)到6號(hào)樓下，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)將業(yè)主妥善的送上了車(chē)，保障了業(yè)主快速、有效的得到救助。第二天一早，6號(hào)樓樓管便致電業(yè)主，詢問(wèn)他的身體情況，如需要幫助可隨時(shí)聯(lián)系物業(yè)。待老人出院后，項(xiàng)目經(jīng)理贠婷又與樓管專程入戶看望了老人。
老吾老以及人之老。為了做好小區(qū)老年業(yè)主的日常關(guān)照工作，物業(yè)人員定期上門(mén)看望、及時(shí)幫助老人解決生活上的急事、難事，讓業(yè)主在小區(qū)里生活得安心和舒心。
拾金不昧的郭琳琳
廣宗天一城 王慧
7月的一天上午，廣宗天一城客服員郭琳琳正在園區(qū)巡查，走到11號(hào)樓宇門(mén)口時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)。郭琳琳發(fā)現(xiàn)手機(jī)品牌比較昂貴、看起來(lái)成色也非常新，應(yīng)該是失主剛買(mǎi)了不久，現(xiàn)在失主肯定特別著急！
為了盡快找到失主，郭琳琳立刻聯(lián)系了客服助理，準(zhǔn)備在業(yè)主群發(fā)布失物招領(lǐng)消息。這時(shí)剛好有一位業(yè)主打來(lái)了尋物電話，郭琳琳馬上與業(yè)主核對(duì)身份及手機(jī)信息，最終確認(rèn)該業(yè)主就是失主。郭琳琳于是準(zhǔn)備將手機(jī)送到業(yè)主家里，路上正好碰上了趕來(lái)的業(yè)主。據(jù)業(yè)主稱，該手機(jī)價(jià)值4000多元，才買(mǎi)了不久，丟失后心急如焚！接過(guò)失而復(fù)得的手機(jī)，業(yè)主十分感激，并對(duì)物業(yè)人員拾金不昧的品質(zhì)和熱情服務(wù)的工作態(tài)度深表敬意！
心系業(yè)主 真誠(chéng)服務(wù)
天一府 王曉曉
近日，天一府項(xiàng)目3號(hào)樓的孟女士來(lái)到業(yè)主服務(wù)中心，特意送來(lái)一面錦旗，對(duì)物業(yè)人員的熱心服務(wù)表示感謝。
原來(lái)，孟女士家正值裝修期間，孩子和愛(ài)人經(jīng)常不在家，但凡遇到了自己無(wú)法解決的事情，都是物業(yè)工作人員幫助解決的。孟女士購(gòu)買(mǎi)的電梯到小區(qū)后，因電梯安裝工人過(guò)兩天才安裝，為了保護(hù)電梯設(shè)備的安全，物業(yè)人員便將設(shè)備安置在安全區(qū)域并用圍擋保護(hù)起來(lái)；定做的電視墻由于體積太大，運(yùn)送工人無(wú)法搬運(yùn)，物業(yè)人員第一時(shí)間予以幫助；特別是近期正值雨季，物業(yè)人員在巡查中，發(fā)現(xiàn)該業(yè)主戶外的采光井尚未封閉，便及時(shí)冒雨用塑料布進(jìn)行了妥善遮擋，雖然渾身被雨水淋透，但見(jiàn)到業(yè)主滿意的微笑，再辛苦也是值得的。
業(yè)主的事就是物業(yè)的事。當(dāng)業(yè)主遇到困難時(shí)，物業(yè)的工作人員都會(huì)及時(shí)的予以解決和幫助，讓業(yè)主居住的更加舒心！
【員工子女走進(jìn)家樂(lè)園作文選登】
保持熱愛(ài) 奔赴山海
王夢(mèng)晗
在美麗的大巨鹿，說(shuō)到家樂(lè)園，人人皆知。
7月11日，我參加了家樂(lè)園舉辦的員工子女體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)參加培訓(xùn)，對(duì)家樂(lè)園有了初步的認(rèn)知，經(jīng)過(guò)分配，我分到了超市休閑食品課體驗(yàn)工作。我跟隨理貨員阿姨去倉(cāng)庫(kù)出貨，為賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨，然后將商品有序的擺放整齊，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)我們會(huì)主動(dòng)接待買(mǎi)東西的顧客，給顧客耐心的講解提供幫助。雖然第一次體驗(yàn)有點(diǎn)累，但我們樂(lè)在其中，并且有很多收獲。每當(dāng)夜幕降臨媽媽還沒(méi)回家的時(shí)候，就會(huì)感覺(jué)媽媽為我們辛苦付出的工作，我們應(yīng)該心懷感恩，將來(lái)做一個(gè)懂事的孩子。同時(shí)我們也要保持熱愛(ài)自己、熱愛(ài)生活，因?yàn)槊鎸?duì)未來(lái)的困難，我們能做的就是當(dāng)下努力好好學(xué)習(xí)，努力奮斗學(xué)習(xí)，將來(lái)有一天也能來(lái)到家樂(lè)園這個(gè)大家庭。
家樂(lè)園，我的第二個(gè)家
霍澤達(dá)
聽(tīng)到媽媽回家告訴我，可以作為一名志愿者到售樓部去體驗(yàn)工作，我異常興奮。那天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，已經(jīng)有兩個(gè)小哥哥在等候了，還認(rèn)識(shí)了一個(gè)我的校友，他和我說(shuō)，讓我入學(xué)了去學(xué)校找他！身為一名新入初中的少年，當(dāng)然我不是來(lái)吃喝玩樂(lè)的，是為了體驗(yàn)生活的。
那天我學(xué)到了很多，怎么制茶水啊，擦洗兒童設(shè)施啊，做個(gè)冰淇淋什么的……當(dāng)然其他的人也在所屬崗位上工作，基本上毫無(wú)差錯(cuò)，在場(chǎng)的哥哥姐姐、叔叔阿姨都在盡自己對(duì)家樂(lè)園的責(zé)任，盡自己所有的一切來(lái)服務(wù)前來(lái)看房子的客戶。不知不覺(jué)中，一下午過(guò)去了，突然我不覺(jué)得是在體驗(yàn)工作，而是在自己的家中一樣，為家里做著各種各樣的力所能及之事。
我們員工子女同樣是家樂(lè)園的一份子，家樂(lè)園是我們所有員工子女的第二個(gè)家，我們長(zhǎng)大后也會(huì)同樣守護(hù)她；今年是家樂(lè)園成立二十三周年，我希望家樂(lè)園放飛新的夢(mèng)想，擁抱新的未來(lái)！
當(dāng)母親幫手，品味生活
賈紫巍
今天的我，戴著寫(xiě)有“今天我是小小幫手”的綬帶，立在母親的身旁開(kāi)始了今天的迎賓。看著母親繁忙的樣子，我卻無(wú)能為力只能袖手旁觀。客人走了，我疑問(wèn)地問(wèn)她：“為什么你能準(zhǔn)確的在一堆鞋中找到顧客想試的那雙?”她笑笑告訴我：“因?yàn)槲以谶@里上班，那就要把工作做好，找鞋這種基礎(chǔ)工作當(dāng)然得干好。”我好似明白了什么。既然今天我是幫手，我當(dāng)然不能幫倒忙，我開(kāi)始試著說(shuō)出那一句“歡迎光臨”，試著幫著母親收括鞋子，幫著母親整理新貨。我站在這里開(kāi)始感受著母親工作的不易。
一上午的時(shí)間終于在繁忙中度過(guò)了，中午母親一遍遍地問(wèn)我餓了嗎？我看著母親笑了笑說(shuō)道：“不餓”，繼續(xù)幫著母親干活，后來(lái)母親讓我買(mǎi)飯，買(mǎi)到后我一邊吃一邊想，我現(xiàn)在的生活全靠父母，今天我在崗位上體驗(yàn)著生活的不易，也就上一上午，我也已經(jīng)有些力不從心、腳跟脹痛了，母親每天工作后會(huì)是多累啊！
今天的我即將步入高中，我在此向母親承諾：我一定努力學(xué)習(xí)，不辜負(fù)您，也不喜負(fù)所有愛(ài)我的以及我愛(ài)的人，也愿您健健康康開(kāi)開(kāi)心心。我也承諾，未來(lái)的我一定讓您不再勞累，讓您幸福。今日的體驗(yàn)，讓我學(xué)會(huì)珍惜當(dāng)下，做好手中的每一件事。
活動(dòng)雖已結(jié)束，但我內(nèi)心依舊波濤洶痛，生活雖苦，但跑起來(lái)才會(huì)有風(fēng)，母親您辛苦了！
今天我是媽媽的小幫手
王逸馨
剛放暑假，媽媽告訴我可以去她單位體驗(yàn)一下她的工作，我很高興，因?yàn)槲矣X(jué)得媽媽的工作很好玩，很輕松。只需要給別人拿衣服就可以了，于是高興的就來(lái)了。
上午在媽媽廳里幫忙，一會(huì)兒我需要在門(mén)口迎賓：“歡迎光臨！”一會(huì)兒打掃衛(wèi)生、擦貨架，一會(huì)兒幫忙媽媽疊衣服，同時(shí)顧客來(lái)試衣服還要幫忙整理衣角。雖然忙，但還是很開(kāi)心！
下午我主動(dòng)申請(qǐng)去超市體驗(yàn)，給商品打包，把別人不要的東西放回原位，還要把東西擺整齊。
一天下來(lái)，我的兩條腿已經(jīng)站不起來(lái)了，不過(guò)今天我也體會(huì)到媽媽工作的辛苦，從今以后我要好好學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)感恩，同時(shí)想對(duì)媽媽說(shuō)：“媽媽，您辛苦了！”
學(xué)會(huì)感恩
彭鎵樂(lè)
我的媽媽是一位在家樂(lè)園超市賣(mài)鞋子的售貨員。
今天，我要去媽媽的崗位工作。早上我還在睡眼朦朧時(shí)，便被媽媽叫醒，不情愿地收拾了一下，便踏上了工作之路。
來(lái)到媽媽的單位，各種各樣的款式、顏色的鞋子，看的我頭暈眼花。首先開(kāi)始打掃衛(wèi)生、擦鞋，忙活了半個(gè)小時(shí)，媽媽夸我勤快，為我豎起大拇指。
接下來(lái)就是難事了。我要開(kāi)始學(xué)習(xí)如何開(kāi)收據(jù)，其次我還要學(xué)會(huì)找尺碼。真不容易！顧客來(lái)了，我有些緊張，也不知要說(shuō)什么，最后還是媽媽靈言巧語(yǔ)地解決。
都大半天了，我什么也沒(méi)賣(mài)出去，腿又酸又痛，腳也站麻了。就在這時(shí)，我突然明白了母親的艱苦。父母是勞累的，為了這個(gè)家，他們總是辛勤勞作，父母為我們付出了那么多艱辛與汗水。我們又怎能不在學(xué)習(xí)道路上義無(wú)反顧地學(xué)習(xí)呢？當(dāng)我們?cè)谙硎苌顜Ыo我們的種種快樂(lè)時(shí)，父母卻不辭辛苦地工作著，只是為了讓我們有更好的生活環(huán)境。可是，生活在幸福中的我們卻常常不懂得珍惜。
在此我希望全天下的孩子都珍惜父母的辛苦付出，學(xué)會(huì)感恩！
體驗(yàn)工作感想
王明宇
當(dāng)我們?cè)谙硎苊篮眯腋Ｉ顣r(shí)，父母卻在不辭辛苦的工作，只為了讓我們有更好的生活環(huán)境，可是生活在幸福中的我們卻不懂得珍惜！
早晨七點(diǎn)，媽媽就把我叫起來(lái)，帶我去體驗(yàn)她的工作。到了單位先給我介紹了平時(shí)工作要做的事情，熟悉了工作環(huán)境，我就開(kāi)始了工作。首先要檢查員工的工裝，工牌是否佩戴整齊，負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生有沒(méi)有整理干凈，還要把活動(dòng)用完的東西整理起來(lái)，那些弱小的身軀能搬起那么重的東西，原來(lái)從不知道媽媽的工作如此辛苦，現(xiàn)在看到她在賣(mài)場(chǎng)里跑來(lái)跑去，沒(méi)有一刻能休息，一直忙前忙后。
我只幫媽媽干了一些容易簡(jiǎn)單的活，而且只干了一上午就累得不行，我根本無(wú)法想象媽媽工作一整天回到家會(huì)有多累，還要做飯照顧我們。
回家時(shí)，我坐在車(chē)上想了很多很多，今天的體驗(yàn)才知道父母的工作是那么的辛苦。父母為家奔波時(shí)的勞累我們從未看見(jiàn)，想想父母的勞累，和她們相比我們的付出微不足道，我們又何須吝嗇自己的感激，去為父母做一件事呢。
我的媽媽在家樂(lè)園
蘇佳玥
我的媽媽是家樂(lè)園新華店綜合部的一名職員，她每天早出晚歸、忙忙碌碌，回來(lái)總是一副很累的樣子，我有些心疼，也有些疑問(wèn)，媽媽每天干些什么？累不累？壓力大不大呢？
今天我終于可以解開(kāi)這些疑問(wèn)了，因?yàn)槲覌寢尩墓九e辦了一個(gè)子女體驗(yàn)活動(dòng)，我就是其中的一位小小體驗(yàn)官。我先來(lái)到媽媽的辦公室，她的辦公桌非常整潔，電腦上布滿了排列整齊的文件夾，因?yàn)槲夷昙o(jì)太小無(wú)法操作電腦，所以我來(lái)到收銀臺(tái)，這里也是媽媽常工作的地方。
在這里我和收銀員阿姨一起工作，她們禮貌且熱情，每當(dāng)有顧客來(lái)結(jié)賬時(shí)，她們都會(huì)親切的說(shuō)：“您的會(huì)員卡號(hào)是多少，需不需要裝袋子？”她們一邊問(wèn)一邊從顧客手中接過(guò)商品認(rèn)真的掃碼，然后明確的告訴顧客消費(fèi)金額，有的顧客用支付寶，有的顧客用微信，有的則用銀行卡來(lái)結(jié)賬，阿姨們操作起來(lái)非常熟練。顧客之中，也有一些年紀(jì)大的爺爺奶奶，他們喜歡用現(xiàn)金來(lái)結(jié)賬，收銀員阿姨也會(huì)細(xì)心地為顧客們做好服務(wù)做到分毫不差，這些阿姨認(rèn)真工作的樣子，太美了。
我則在一旁幫顧客把商品放進(jìn)袋子里，別看這工作簡(jiǎn)單，這里面的學(xué)問(wèn)可大著呢，要把不怕壓的放在最下面，把怕壓的輕輕的放在最上面，濕的和干的要分開(kāi)，我的認(rèn)真工作也獲得了顧客的贊賞。
時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)體驗(yàn)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，我的腿還真酸呢，當(dāng)我坐在椅子上喝著冷飲時(shí)，我看見(jiàn)媽媽還在忙碌的工作著，連口水也沒(méi)有喝，我似乎明白了，為什么每天媽媽都這么疲憊。
經(jīng)過(guò)這一天的體驗(yàn)，我獲益匪淺，從媽媽身上我學(xué)到了要服從大局，樂(lè)于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，吃苦耐勞。我愛(ài)我的媽媽，她平凡而偉大！
天一華府工作體驗(yàn)
齊軒
今天我來(lái)到家樂(lè)園天一華府體驗(yàn)一天的工作，起初由安保主管帶領(lǐng)我們了解安保崗位的職責(zé)，他們的無(wú)論酷熱與嚴(yán)寒都堅(jiān)守在自己的崗位保護(hù)整個(gè)小區(qū)。隨后又帶我們了解關(guān)于消防的知識(shí)，滅火器的使用方法、發(fā)生火災(zāi)要走安全通道不能乘坐電梯，消防栓的使用方法、著火時(shí)如何求救等等關(guān)于消防的知識(shí)和消防器材。然后我們就去做一些安保的日常工作：巡樓、檢查安保系統(tǒng)、滅火器等是否有損壞及是否需要修理、更換。由安保主管帶我們學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)小區(qū)的日常工作，讓我認(rèn)識(shí)到小區(qū)安保的重要性。
接下來(lái)安保主管把我們交給環(huán)境主管，由環(huán)境主管帶我們?nèi)@區(qū)干活，我問(wèn)環(huán)境主管：“我們要去干什么？”環(huán)境主管說(shuō)：“我們要去拔草。”我很不理解種了草坪為什么要去拔草？我說(shuō)：“這不都是草，為什么要拔？”環(huán)境主管說(shuō)：“因?yàn)橛械牟菔请s草，而雜草會(huì)影響景觀還會(huì)吸收周?chē)坝^草的養(yǎng)分，所以我們要去除雜草。”環(huán)境工人實(shí)在太辛苦了，要負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的衛(wèi)生和綠化還不抱怨，這種吃苦耐勞的精神值得我們學(xué)習(xí)。
下午我們?nèi)サ叵峦＼?chē)場(chǎng)拖地。最后我只想說(shuō)，每一位父母都很辛苦，也許我們今天的體驗(yàn)沒(méi)有父母工作辛苦的十分之一，但也體現(xiàn)了工作的辛苦和來(lái)之不易，我們又有什么理由不好好學(xué)習(xí)呢？
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