“服務(wù)好顧客,顧客就愿意來咱這,態(tài)度不好,那人家就不來了”,質(zhì)樸的話語背后是一份敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)。
平凡的事業(yè),平凡的崗位,平凡的人,不平凡的是一顆敬業(yè)的心。不足一米六的身材,圓圓的臉龐,靦腆的笑容,是我第一次見李欠留下的深刻印象。32歲的她憑著赤誠的敬業(yè)心和對工作的熱愛,成為平凡崗位中一顆閃亮得明星。這就是家樂園集團(tuán)購物廣場超市的一名普通收款員李欠。
李欠的先進(jìn)事跡沒有什么感天動地之舉,但點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是平凡中寓著偉大,細(xì)微中透著高尚。
兩年多為顧客墊付十多筆購物款
近日,購物廣場服務(wù)臺接連幾天接待了同一位顧客。一位年60多歲的阿姨三次來到服務(wù)臺,只為了表揚(yáng)一名員工,她專門把員工熱心服務(wù)的事跡編成了快板書,而她她要感謝這個人正是李欠。原來在一次購物中,阿姨因帶錢不夠,差55.9元結(jié)不了賬,不得不準(zhǔn)備放棄這一單,當(dāng)時收銀的正是李欠。看著眼前老人的情緒失落,李欠便主動提出墊上購物款,阿姨感動得不知道說什么好。前后三次來到商場夸贊李欠的好品質(zhì)。她做的快板書就充分透露出顧客對李欠的喜愛和信任:“打竹板,聽我言,贊美家樂園超市廣場店;超市里有個收銀員,她的尊名叫李欠;她服務(wù)熱情態(tài)度好,真是雷鋒的好典范;有一次我買東西錢不夠,她主動提出“我給墊上第二天還”;我趕緊說“謝謝,謝謝,真感謝”,如同雷鋒就站在我面前;又一次,我買的東西好幾件,結(jié)完賬,她把東西一件一件往我袋里填;她笑臉相迎,笑臉相送,感動我心里比蜜都要甜;謝謝她的領(lǐng)導(dǎo)好,雷鋒精神代代傳。” 還有一次,一位老大爺也遇到了和阿姨類似的經(jīng)歷,李欠同樣幫助他墊付了購物款。工作中,多則數(shù)十元,少則一兩元,只要顧客需要幫助,李欠都會盡已所能幫助顧客。兩年多來,已經(jīng)幫助顧客墊付款十多次了。有人問她“不擔(dān)心顧客不還嗎?”,可李欠說,“我相信愛出者愛返,人心換人心,顧客們都會第一時間把錢返還回來,我們倡導(dǎo)‘對顧客好’,我只是做了自己應(yīng)該做的事。”
她是奔跑在賣場的員工
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的眼中,一年365天,除了商場休息,她始終堅守在崗位。入職以來僅請過一次事假。她還是一個“不下機(jī)”的工作狂,如果哪個員工在賣場是奔跑狀態(tài)的,那應(yīng)該就是李欠了。按規(guī)定,員工上衛(wèi)生間時間有15分鐘,可她為了不影響工作,減少顧客等待時間,很少“舍得用”。為此,工作中的她很少喝水,上衛(wèi)生間她就跑著去。而這“奔跑”的背后,是她常年超出常人的付出,而造就自身高度的自律。生活中,她是公婆心中的好媳婦,是兩個孩子心中的好媽媽。結(jié)婚后愛人便常年在外地打工。李欠就一個人擔(dān)負(fù)起照顧家庭和老人的責(zé)任。結(jié)婚八年來從未與公婆“紅過臉”。為了讓工作和家庭兩不誤,她每天早上6點(diǎn)起床為家人做飯,送孩子上學(xué),只要自己在家,包攬家務(wù),盡量不讓老人干活。她自己早起晚睡,多付出,從來沒有抱怨過。日復(fù)一日,年復(fù)一年,家庭的重?fù)?dān)與歲月讓眼前僅32歲的女人更多幾分成熟與穩(wěn)重,也造就了李欠迎難而上、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)母呱衅焚|(zhì)。
努力和汗水練就好技藝
“別人能做到的,我怎么就做不到?勤能補(bǔ)拙,我一定多練習(xí),認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真”,這是李欠常掛在嘴邊的一句話。勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn),哪里有絕對的聰明,只有勤奮、努力,才能進(jìn)步。兩年前,剛?cè)肼毜睦钋罚捎趯徫患寄艿牟皇炀殻么a慢、點(diǎn)鈔慢,顧客等待時間長,核賬時還總出差錯。可李欠沒有知難而退,她堅信自己一定會做好,而且會比別人做的都好。于是,她把心思都用在了如何提升崗位技能上。不忙時,她便在紙板上練習(xí)敲碼,回到家里練習(xí)點(diǎn)鈔,對收銀知識不熟悉,就向師傅請教,如果對商場活動規(guī)則不熟悉,她就記在本上。功夫不負(fù)有心人。逐漸地,李欠結(jié)賬速度越來越快,錯誤率越來越低。如今的李欠,已經(jīng)成為一名操作技能過硬的崗位能手。課組中,她算不上工作時間最長的,但每月的收銀評比都在前三名,收銀失誤率為零,今年10月、11月還接連獲得課組收銀筆數(shù)第一名的好成績。
這就是我們的好員工身邊的榜樣。她在實(shí)際行動中踐行著家文化,李欠,用自己的實(shí)際行動,演繹著一線員工最美麗的一面。雖然她沒有驚天動地的輝煌業(yè)績,但她執(zhí)著向上的故事,在日積月累地營造著門店和企業(yè)敬業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)臍鈭觯瑸樯磉叺膯T工豎起一面鮮艷的旗幟。