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“服務(wù)好顧客，顧客就愿意來咱這，態(tài)度不好，那人家就不來了”，質(zhì)樸的話語背后是一份敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)。

   平凡的事業(yè)，平凡的崗位，平凡的人，不平凡的是一顆敬業(yè)的心。不足一米六的身材，圓圓的臉龐，靦腆的笑容，是我第一次見李欠留下的深刻印象。32歲的她憑著赤誠的敬業(yè)心和對工作的熱愛，成為平凡崗位中一顆閃亮得明星。這就是家樂園集團(tuán)購物廣場超市的一名普通收款員李欠。

李欠的先進(jìn)事跡沒有什么感天動地之舉，但點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是平凡中寓著偉大，細(xì)微中透著高尚。

兩年多為顧客墊付十多筆購物款

近日，購物廣場服務(wù)臺接連幾天接待了同一位顧客。一位年60多歲的阿姨三次來到服務(wù)臺，只為了表揚(yáng)一名員工，她專門把員工熱心服務(wù)的事跡編成了快板書，而她她要感謝這個人正是李欠。原來在一次購物中，阿姨因帶錢不夠，差55.9元結(jié)不了賬，不得不準(zhǔn)備放棄這一單，當(dāng)時收銀的正是李欠。看著眼前老人的情緒失落，李欠便主動提出墊上購物款，阿姨感動得不知道說什么好。前后三次來到商場夸贊李欠的好品質(zhì)。她做的快板書就充分透露出顧客對李欠的喜愛和信任：“打竹板，聽我言，贊美家樂園超市廣場店；超市里有個收銀員，她的尊名叫李欠；她服務(wù)熱情態(tài)度好，真是雷鋒的好典范；有一次我買東西錢不夠，她主動提出“我給墊上第二天還”；我趕緊說“謝謝，謝謝，真感謝”，如同雷鋒就站在我面前；又一次，我買的東西好幾件，結(jié)完賬，她把東西一件一件往我袋里填；她笑臉相迎，笑臉相送，感動我心里比蜜都要甜；謝謝她的領(lǐng)導(dǎo)好，雷鋒精神代代傳。” 還有一次，一位老大爺也遇到了和阿姨類似的經(jīng)歷，李欠同樣幫助他墊付了購物款。工作中，多則數(shù)十元，少則一兩元，只要顧客需要幫助，李欠都會盡已所能幫助顧客。兩年多來，已經(jīng)幫助顧客墊付款十多次了。有人問她“不擔(dān)心顧客不還嗎？”，可李欠說，“我相信愛出者愛返，人心換人心，顧客們都會第一時間把錢返還回來，我們倡導(dǎo)‘對顧客好’，我只是做了自己應(yīng)該做的事。”

她是奔跑在賣場的員工

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的眼中，一年365天，除了商場休息，她始終堅守在崗位。入職以來僅請過一次事假。她還是一個“不下機(jī)”的工作狂，如果哪個員工在賣場是奔跑狀態(tài)的，那應(yīng)該就是李欠了。按規(guī)定，員工上衛(wèi)生間時間有15分鐘，可她為了不影響工作，減少顧客等待時間，很少“舍得用”。為此，工作中的她很少喝水，上衛(wèi)生間她就跑著去。而這“奔跑”的背后，是她常年超出常人的付出，而造就自身高度的自律。生活中，她是公婆心中的好媳婦，是兩個孩子心中的好媽媽。結(jié)婚后愛人便常年在外地打工。李欠就一個人擔(dān)負(fù)起照顧家庭和老人的責(zé)任。結(jié)婚八年來從未與公婆“紅過臉”。為了讓工作和家庭兩不誤，她每天早上6點(diǎn)起床為家人做飯，送孩子上學(xué)，只要自己在家，包攬家務(wù)，盡量不讓老人干活。她自己早起晚睡，多付出，從來沒有抱怨過。日復(fù)一日，年復(fù)一年，家庭的重?fù)?dān)與歲月讓眼前僅32歲的女人更多幾分成熟與穩(wěn)重，也造就了李欠迎難而上、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)母呱衅焚|(zhì)。

努力和汗水練就好技藝

“別人能做到的，我怎么就做不到？勤能補(bǔ)拙，我一定多練習(xí)，認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真”，這是李欠常掛在嘴邊的一句話。勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，哪里有絕對的聰明，只有勤奮、努力，才能進(jìn)步。兩年前，剛?cè)肼毜睦钋罚捎趯徫患寄艿牟皇炀殻么a慢、點(diǎn)鈔慢，顧客等待時間長，核賬時還總出差錯。可李欠沒有知難而退，她堅信自己一定會做好，而且會比別人做的都好。于是，她把心思都用在了如何提升崗位技能上。不忙時，她便在紙板上練習(xí)敲碼，回到家里練習(xí)點(diǎn)鈔，對收銀知識不熟悉，就向師傅請教，如果對商場活動規(guī)則不熟悉，她就記在本上。功夫不負(fù)有心人。逐漸地，李欠結(jié)賬速度越來越快，錯誤率越來越低。如今的李欠，已經(jīng)成為一名操作技能過硬的崗位能手。課組中，她算不上工作時間最長的，但每月的收銀評比都在前三名，收銀失誤率為零，今年10月、11月還接連獲得課組收銀筆數(shù)第一名的好成績。

這就是我們的好員工身邊的榜樣。她在實(shí)際行動中踐行著家文化，李欠，用自己的實(shí)際行動，演繹著一線員工最美麗的一面。雖然她沒有驚天動地的輝煌業(yè)績，但她執(zhí)著向上的故事，在日積月累地營造著門店和企業(yè)敬業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)臍鈭觯瑸樯磉叺膯T工豎起一面鮮艷的旗幟。