平凡中的不凡——勤勤懇懇,用心服務(wù),兢兢業(yè)業(yè),不求回報
王坤是家樂園百貨廣場店日化部一名普通的導(dǎo)購員,在此次選樹評優(yōu)中,獲得了個人獎項中的最佳服務(wù)獎。當(dāng)我找到她的時候,她正在廳里整理商品,我發(fā)現(xiàn)她對待每一件商品都猶如珍寶,輕拿輕放,仔細擦拭,然后端端正正地站好,準備迎接顧客。一走近她,我就被她的笑容吸引了。采訪時她說,咱們是做服務(wù)行業(yè)的,只要真心對待顧客,顧客也會把你當(dāng)成自己的家里人或者朋友一樣。這么簡單的一句話,卻讓我深深地記在了心里。確實這樣,我們雖然是做銷售的,有時與客戶只是一面之緣,但是將心比心,只要你用心對待自己的每一位顧客,在服務(wù)他人的同時,也提升了自己。
別人都在休息時,他們卻剛開始上班;夜深人靜時,他們正在路上行駛;太陽還沒有升起時,他們正在準備上貨。這只特殊的隊伍,就是超市事業(yè)部生鮮采購部。多少年來,每次出去采購,都是披星戴月地走,迎著朝霞而回。途中,他們相互攙扶,相互幫助,沒有埋怨,沒有怒斥,因為他們擁有共同的目標(biāo)——為每位客戶獻上最優(yōu)質(zhì)、最新鮮的健康食品。他們的工作,沒有一個正常的時間點,只要需要,他們時刻準備著。日復(fù)一日,年復(fù)一年的奔波,并沒有使他們倦怠,他們已經(jīng)習(xí)慣了在自己的崗位上默默的工作,默默的付出,在他們眼里,最好的回報,就是在客戶選購到自己想要的新鮮食品時,那一抹贊美的微笑。
一踏進百貨事業(yè)部人力資源部的辦公室,映入眼簾的是一支娘子軍。2011年集團新開門店所需員工共計1700余人,面對如此龐大的招聘任務(wù),我們甚至想象不到這支娘子軍是怎樣的鋼鐵般的意志在支撐。然而當(dāng)談到他們的成績時,她們只是謙虛地說,這是我們應(yīng)該做的。在這個團隊里,沒有人邀功,她們只是在自己的崗位上默默地付出著。